Использование Интернет в маркетинге на примере Турагенства

Краткое описание

В данной работе антиплагиат составляет   < 70%.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ...3

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ  ИСПОЛЬЗОВАНИЯ  ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГА...8

1.1 Интернет-маркетинг: понятие, сущность, характеристика...8

1.2.Значение интернет-маркетинга...17

ГЛАВА 2.АНАЛИЗ  ИСПОЛЬЗОВАНИЯ  ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «7 КОНТИНЕНТОВ»...28

2.1.Краткая характеристика туристического агентства «7 континентов»...20

2.1.1.Технико-экономические показатели деятельности агентства...25

2.2.Анализ рекламной деятельности туристического агентства «7 континентов»  с помщощью социальных сетей Интернет-маркетинга...34

2.3.Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности туристического агентства с помощью интерет-маркетинга...38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...51

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЫХ ИСТОЧНИКОВ...53

ПРИЛОЖЕНИЯ….56

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время существует огромное разнообразие рекламных инструментов – наружная и телевизионная реклама, промо-акции, раздача листовок, метод прямых продаж и так далее.

Время идет, все развивается, и технический прогресс внедряется во все сферы человеческой деятельности. Сегодня он пришел в маркетинг и прочно там укрепился. 

В последние годы интернет-маркетинг и в России получил активное развитие, основной его целью является получение максимального эффекта от потенциальной целевой аудитории. Интернет-маркетинг представляет собой одно из направлений традиционного маркетинга, которое, с одной стороны тесно связано с двумя элементами маркетинг-микса  (цена и продукт), а с другой стороны использует собственные инструменты для оптимального формирования двух других элементов маркетинг-микса (место продаж и продвижение). Отличие интернет-маркетинга от традиционного состоит в среде реализации комплекса мер, направленных на получение нужного результата. Для любой интернет-маркетинговой кампании данной средой является сеть Интернет. Правильный выбор комплекса средств интернет-продвижения товара является одним из важных вопросов интернет-маркетинга.

Бизнес-деятельность в Интернете предоставляет уникальные возможности для маркетинга. Во-первых, Интернет представляет широкие слои населения, большое число ведущих компаний мира и содержит информацию из всех областей человеческой деятельности. Кроме того, он предлагает при проведении маркетинговых исследований дополнительный инструментарий в виде средств поиска информации и средств коммуникации.

Во-вторых, современные информационные технологии обеспечивают хранение маркетинговых данных и осуществление доступа к ним. Маркетинговая информация становится доступной при помощи широкого набора инструментов: через Интернет, мобильные устройства связи, электронную почту и т.д.

В-третьих, доступ к информации могут получать как потребители, так и производители продукции.

В-четвертых, большой объем данных, хранящийся в БД, может обрабатываться при помощи информационных систем и технологий, и в виде отчетов становиться доступными всем нуждающимся в ней (сотрудникам фирмы, менеджерам и акционерам).

В современном мире маркетинговая информация имеет огромную ценность. Потребители получают большие возможности в выборе наиболее полно удовлетворяющих их товаров и услуг. При этом, из-за доступа к большому объему самой разнообразной информации, они становятся все более разборчивыми.

В такой ситуации предсказать реакцию потребителей на те или иные товары и услуги можно лишь обладая максимумом маркетинговой информации. Чтобы выжить в условиях конкуренции, компания должна отслеживать все изменения на рынке: требования покупателей, соотношение цен, действия конкурентов, а также создание новых изделий, введение новых элементов в дистрибьюторскую сеть и т.д. В такой ситуации Интернет может быть эффективно использован для проведения маркетинговых исследований (МИс).

Сейчас интернет – это не просто сеть, это самая настоящая паутина, которая своими цепкими нитями держит в себе и не выпускает огромное количество людей каждый день. 

Основным инструментом продвижения товара является интернет-реклама. Например, посредством социальных сетей уникальность рекламы в данной среде состоит в том, что она обладает высокой степенью доверия. Участники общения, находясь в неформальной дружественной обстановке, в значительной степени готовы к восприятию информации, в том числе рекламного содержания. Таким образом, маркетинг в социальных сетях — это прежде всего продвижение продукта с использованием социальных сервисов через вовлечение существующей на сервисе аудитории пользователей в коммуникационный процесс, связанный с данным продуктом (компанией).

Новым, пока малоизученным, направлением является использование социальных сетей в маркетинге. Социальные сети представляют собой новый метод маркетинговых коммуникаций и продаж, в настоящее время интенсивно развивающийся и дающий новые методы коммуникаций с потребителем. 

Социальные сети с недавних пор стали привлекать к себе повышенное внимание специалистов интернет-маркетинга в связи с новыми возможностями, которые они предоставляли в области продвижения в социальной среде товаров и услуг. 

Продвижение в социальных сетях – направление актуальное и быстро развивающееся. Книг по данной тематике мало, а интерес аудитории растет с каждым днем. Об этом говорит большое количество блогов, посвященных этой теме, семинаров и тренингов в Интернете и за его пределами. Количество компаний, предлагающих услуги по маркетингу в социальных сетях, постоянно увеличивается. Но до сих пор существует нехватка информации по данной теме.

Использование социальных сетей в Интернете находится на пике популярности и уже стали объектом внимания исследователей. Открываются новые возможности для их использования. Они становятся неотъемлемой частью бизнеса. 

Этим и обуславливается актуальность данной темы исследования. 

На основе вышесказанного, целью данной курсовой работы является рассмотрение использования Интернет- маркетинга как способа продвижения товара.

Для достижения поставленной цели нами были определены следующие задачи:

1.Рассмотреть теоретические аспекты использования интернет-маркетинга;

2.Проанализировать значение интернет-маркетинга;

3.Провести анализ рекламной деятельности туристического агентства «7 континентов»  с помощью социальных сетей Интернет-маркетинга;

4.Разработать рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности исследуемого предприятия в социальных сетях.

Предметом основополагающие характеристики интернет-маркетинга.

Объектом – интернет-маркетинг в социальных сетях конкретной организации.

В качестве исследуемого предприятия нами выбрано туристическое агентство города Челябинска «7 континентов».

Реклама турфирмы и продвижение туристических услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств. Все сложнее становиться рекламировать туристские услуги и туристические компании, все больше требуется как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий для привлечения клиентов и продажи туристского продукта.

Возникает необходимость в комплексном подходе к рекламе туризма и туристического бизнеса, к использованию всех доступных средств маркетинга туристических услуг. 

Методы исследования, используемые в данной курсовой работе: аналитический сбор информации, сравнительный анализ, наблюдение, мониторинг, подведение итогов.

Теоретической и методологической основой для написания курсовой работы послужила работы специалистов в области маркетинга, а также интернет-маркетинга, таких как: Акулич И.Л., Андросов Н., Ворошилова И., Долгов В.И., Бабаев А., Евдокимов Н., Штарев А., Беркович М.И., Вебер Л., Джитомер Д., Кремнев Д., Попов А., Реутов Е.В., Чумиков А. Н., Бочаров М. П. и др.

Также в качестве источника информации нами были использованы интернет-ресурсы: Официальный сайт туристической компании «7 континентов» http://www.7kontinentov.ru/contacts/ , а также социальные сети (Вконтакте и Фейсбук).

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.