Характеристика медицинской услуги на примере ГКБ № 6

О1

В этих фирмах должны быть современные оргтехника и оборудование

5

4

3

2

1

О2

Интерьеры помещений в этих фирмах должны быть в отличном состоянии

5

4

3

2

1

О3

Работники этих фирм должны быть приятной наружности и опрятны

5

4

3

2

1

О4

Внешний вид информационных материалов (буклетов, проспектов) в этих фирмах должен быть привлекателен

5

4

3

2

1

О5

В этих фирмах должны выполняться обещания

оказать услугу к назначенному времени

5

4

3

2

1

О6

Если у клиентов случаются проблемы, то эти фирмы должны искренне пытаться их решить

5

4

3

2

1

О7

У этих фирм должна быть надёжная репутация

5

4

3

2

1

О8

Услуги этих фирм должны предоставляться клиентам аккуратно и в срок

5

4

3

2

1

О9

Эти фирмы должны избегать ошибок и неточностей в своих операциях

5

4

3

2

1

О10

Сотрудники этих фирм должны быть дисциплинированными

5

4

3

2

1

О11

Сотрудники этих фирм должны оказывать услуги быстро и оперативно

5

4

3

2

1

О12

Сотрудники этих фирм должны всегда помогать клиентам с решением их проблем

5

4

3

2

1

О13

Сотрудники этих фирм должны быстро реагировать на просьбы клиентов

5

4

3

2

1

О14

Между клиентами и сотрудниками этих фирм должна существовать атмосфера доверия и взаимопонимания

5

4

3

2

1

О15

В отношениях с такими фирмами клиенты должны чувствовать себя безопасно

5

4

3

2

1

О16

Сотрудники этих фирм должны быть вежливы в отношениях с клиентами

5

4

3

2

1

О17

Руководство этих фирм должно оказывать всяческую поддержку сотрудникам для эффективного обслуживания клиентов

5

4

3

2

1

О18

К клиентам в этих фирмах должен проявляться индивидуальный подход

5

4

3

2

1

О19

Сотрудники этих фирм должны проявлять личное участие в решении проблем клиентов

5

4

3

2

1

О20

Сотрудники этих фирм должны знать потребности своих клиентов

5

4

3

2

1

О21

Сотрудники этих фирм должны ориентироваться на проблемы клиентов

5

4

3

2

1

О22

Часы работы этих фирм должны быть удобными для всех клиентов

5

4

3

2

1

В1

Фирма _______ имеет современные оргтехнику и оборудование

5

4

3

2

1

В2

Интерьеры помещений в фирме _______в отличном состоянии

5

4

3

2

1

В3

Работники фирмы _______ приятной наружности и опрятны

5

4

3

2

1

В4

Внешний вид информационных материалов (буклетов, проспектов) в фирме ______ привлекателен

5

4

3

2

1

В5

Фирма _______ выполняет свои обещания оказать услугу к назначенному времени

5

4

3

2

1

В6

Если у клиентов случаются проблемы, то фирма _______ искренне пытается их решить

5

4

3

2

1

В7

У фирмы _______ надёжная репутация

5

4

3

2

1

В8

Услуги фирмы _______ предоставляются клиентам аккуратно и в срок

5

4

3

2

1

В9

Фирма _______ избегает ошибок и неточностей в своих операциях

5

4

3

2

1

В10

Сотрудники фирмы _______ дисциплинированны

5

4

3

2

1

В11

Сотрудники фирмы _______оказывают услуги быстро и оперативно

5

4

3

2

1

В12

Сотрудники фирмы _______всегда помогают клиентам с решением их проблем

5

4

3

2

1

В13

Сотрудники фирмы ________быстро реагируют на просьбы клиентов

5

4

3

2

1

В14

Между клиентами и сотрудниками фирмы _______  существует атмосфера доверия и взаимопонимания

5

4

3

2

1

В15

В отношениях с фирмой ________клиенты чувствуют себя безопасно

5

4

3

2

1

В16

Сотрудники фирмы _________ вежливы в отношениях с клиентами

5

4

3

2

1

В17

Руководство фирмы _________ оказывает всяческую поддержку сотрудникам для эффективного обслуживания клиентов

5

4

3

2

1

В18

К клиентам в фирме ________ проявляется индивидуальный подход

5

4

3

2

1

В19

Сотрудники фирмы ________ проявляют личное участие в решении проблем клиентов

5

4

3

2

1

В20

Сотрудники фирмы ________ знают потребности своих клиентов  

5

4

3

2

1

В21

Сотрудники фирмы ________ ориентируются на проблемы клиентов

5

4

3

2

1

В22

Часы работы фирмы ________ удобные для всех клиентов

5

4

3

2

1