Ролевое поведение в деловом общении

Краткое описание

Содержание

1. Социально-психологический климат в коллективе…3

2. Ролевое поведение в деловом общении…5

3. Деловой имидж и лидерство…8

Список использованной литературы…10

1. Социально-психологический климат в коллективе:

Можно выделить типичные ситуации, возникающие в случае неадекватности поведения руководителя, порождающие у подчиненных чувство досады и недовольство :

-за ошибки одного отвечает другой;

-решение принимается без участия сотрудника;

-разнос, разбирательство устраиваются при третьих лицах или в отсутствие работника;

-руководитель не способен признать свою ошибку, пытается найти виновного среди подчиненных;

-от исполнителя скрывается важная для него информация;

-работник, профессионально пригодный занять более высокую должность, не продвигается по службе;

-руководитель жалуется на подчиненного вышестоящему начальнику;

-поощрения за труд одного работника достаются другому;

-уровень требовательности не одинаков для всех сотрудников, в коллективе есть любимчики и отверженные и т.д.

Перечисленные выше ситуации связаны не только с ошибочными действиями руководителя, но и с еще одним важным фактором — морально-психологическим климатом, сложившимся в конкретном рабочем коллективе.