Контрольная работа № 3 по эффективному менеджменту

Краткое описание

Содержание

1.Введение 

2.Признаки конфликтов.

3.Конструктивный и деструктивный конфликты.

4.Источники конфликтов.

5.Стратегия управления конфликтами.

6.Описание конфликта на рабочем месте, в которым я стал зрителем.

7.Разговор с моим соучастником конфликта, который также вовлечен в конфликт. Описание его роли в конфликте. Как я рассматриваю этот конфликт? Какова причина конфликта? Как они чувствуем себя сейчас?

8.Как был завершён конфликт?

9.Описание последствия конфликта. Какие управленческие проблемы создал конфликт. Краткое описание, чему меня научил данный курс.

Введение

Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды.… В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.