10 вариант. Как меняется в настоящее время ориентация мышления в области управления

Краткое описание

Содержание:

1.Как меняется в настоящее время ориентация мышления в области управления....2

2.Какие требования предъявляются к управлению в связи с технологической революцией и глобализацией экономики....4

3.Опишите американскую модель менеджмента. Выявите особенности....8

Задача....13

Задача: Прочтите следующий сценарий. Подумайте, как вы справились бы  с описанной в нем ситуацией. Воспользуйтесь теоретическим материалом по соответствующей теме.

Директор магазина Ян Мак-Кормик был без ума от работы одной из своих сотрудниц Барбары Ким. Она была просто лучшим продавцом, которого ему когда-либо приходилось встречать. Барбара заводила дружбу с каждым, кто заходил в магазин, и покупатели нередко хотели общаться с ней, и  согласны были стоять в очереди ради того, чтобы их обслуживала именно она. Когда освободилась должность менеджера отделения, Ян с радостью предоставил Барбаре возможность повышения по службе. Сама Барбара была счастлива не меньше. Она сказала Яну: «Я не в состоянии выразить словами, что это для меня значит. Я сделаю все, чтобы оправдать оказанное мне доверие».

В качестве менеджера Барбара, как и всегда, была столь же милой и любезной, в  сущности даже излишне дружелюбной. Казалось, она просто не способна сказать «нет» своим прежним коллегам, которые теперь стали ее подчиненными. Она отпускала их с работы почти всякий раз, когда они ее об этом просили, приводя тем самым в беспорядок рабочий график и собирая огромные очереди к кассам. Клиенты, которые когда-то были счастливы, когда их обслуживала Барбара, все чаще приходили с жалобами на нее. Увеличилось также количество ошибок при расчетах. Ян несколько раз обращал внимание Барбары на все эти обстоятельства, и каждый раз она обещала поговорить с продавцами, чтобы они были повнимательнее. Однако ошибки продолжались. Ян знает, что у Барбары есть потенциальные способности для эффективного исполнения порученной ей работы, но не уверен, что сможет найти выход из сложившейся ситуации. А между тем что-то непременно следует предпринять.

Список литературы:..15