Практическая работа: Конфликтная ситуация

Краткое описание

Содержание

Введение...3

1.Описание конфликтной ситуации...4

2.Анализ конфликтной ситуации...5

2.1 Описание характеристик сторон конфликта и его предмет...5

2.2.Описание конфликтного взаимодействия, его основные этапы...5

2.3.Перечень затронутых в конфликте интересов и выявление причин конфликта...7

2.4.Анализ трансакций с точки зрения ролевых позиций участников и причин конфликта...8

2.5.Определение вида конфликта с точки зрения основного противоречия лежащего в его основе...10

3.Рекомендации по разрешению и профилактике конфликта...11

Выводы...12

Список литературы...14

Введение

Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, а значит и организации, поэтому для успешного ведения управленческой деятельности необходимо понимать природу этого социального явления и управлять им на практике. 

Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов – как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость. 

В психологическом плане конфликт сопровождается для него участников негативными эмоциональными состояниями, нездоровыми эмоциями относительно друг друга. Наряду с понятием конфликта используются близкие по смыслу, но не тождественные по содержанию термины: враждебность, соперничество, конкуренция, кризис, соревнование, противоречие.

Конфликт всегда связан с наличием противоречий, столкновением не совместных взглядов, интересов, нужд, ценностей, мотивов. Однако суть конфликта состоит не столько в возникновении противоречий, сколько в образе их решения. Цель данной работы – научиться анализировать и находить варианты решения конфликтных ситуаций, выявить особенности конкретной конфликтной ситуации в организации. Задачи: осуществить анализ конфликтной ситуации; выявить причины и особенности течения конфликта, его типологию; дать рекомендации по разрешению и профилактике конфликта.

В процессе исследования при решении поставленных задач применялись методы индукции и дедукции, систематизации и логического обобщения, анализа и синтеза, системный подход, трансакционный анализ. 

1.Описание конфликтной ситуации 

При реорганизации учреждения объединили два смежных отдела. Начальнице (назовем ее Г.Г.) предложили должность заместителя начальника нового отдела, но возглавил его бывший начальник другого отдела.                   Г.Г. считала себя более квалифицированным руководителем и такое размещение считала несправедливым. Она заявила, что весь отдел в составе трех работников уволится, но не станет работать под руководством этого человека. Г.Г. была неплохо обеспечена материально, и потеря этого места работы не угрожала ее благополучию. По-другому обстояли дела у сотрудницы Б. 

В этой организации она встала на ноги как специалист, завоевала хорошую репутацию. Перед ней приоткрывались интересные перспективы, сама работа ей нравилась, и зарплата была целиком приличная. Она не думала, что смогла бы устроиться на другое место без большой потери в заработке, а для нее эта сторона вопроса была не второстепенная. Вообще все ее жизненные планы на тот момент были связаны с этой организацией. Вместе с тем, ее становление как профессионала с момента поступления на работу проходило под руководством Г.Г. 

Сотрудница Б. была ей многим обязана, и Г.Г. не сомневалась, что она и еще одна сотрудница отдела, поддержат ее. Поэтому, вероятно, и выступала везде от лица всех трех, даже не обсудив с ними ситуацию и не спросивши их согласия.