Русский язык и культура речи,основы этикета

Краткое описание

1.Фазы делового общения.

2.Установление контакта.

3.этап установления контакта: определяем принципы общения.

4.этап установления контакта: выявляем качества, опасные для общения.

5.этап установления контакта: адаптируемся к партнеру и устанавливаем контакт.

3.Умение выйти из контакта.

4.Основные этапы деловых переговоров.

5.Стили делового общения партнеров.

6.Особенности взаимодействия с различными типами партнеров.

7.Мотивы общения.

8.Роль психологических установок в деловых отношениях.

9.Значение психологических характеристик деловых партнеров.

10.Понятие управленческой этики.

11.Понятие и виды этикета.

12.Нормы современного этикета.

13.Манеры общения.

14.Особенности оформления визитных карточек.

15. Этикет в письмах.

16.Сущность общения как процесса.

17.Цели и задачи общения, его содержание.

18.Функции и стороны общения.

19.Формы общения.

20.Виды общения и их значение.

21.Сущность    понятий    «кинесика»,    «проксемика»,    «экстралингвистика», «паралингвистика», «визуальный контакт».

22.Понятия «коммуникатор», «реципиент», «обратная связь».

23.Сущность рефлексивного и нерефлексивного слушания.

24.Основные приемы и правила общения.

26.Основные правила бесконфликтного общения.

28.Явление конформизма.

30.Понятие сплоченности группы.

32.Роль и значение общественного мнения.