Отчет по производственной практике в туристической фирме «Роза Мира.ком»

Краткое описание

Содержание

Введение...3

Глава 1. Общая характеристика.

1.1.Анализ рынка туристических услуг города Челябинска. Общая характеристика компании «РозаМира.ком»...5

1.2.Анализ процесса: Обслуживание клиентов в туристической фирме «РозаМира.ком»...14

Глава 2.Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса: Обслуживание клиентов в туристической фирме «РозаМира.ком»...91

Заключение...23

Библиографический список...25

Приложения...27

Приложение 1. Дневник прохождения ознакомительной  практики...27

Приложение 2. Отзыв руководителя практики от предприятия...28

Приложение 3. Процесс «Обслуживание клиентов туристической фирмы...29

Введение

Производственная практика является составной частью учебного процесса. Она составляет важнейшую часть учебного плана подготовки высококвалифицированных специалистов и проводится на передовых предприятиях и организациях социально-культурного сервиса и туризма. Она проводится в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта, утвержденным учебным планом и Положением о порядке проведения производственной практики. 

Практика организуется и проводится в соответствии с типовым договором на проведение практики студентами высших учебных заведений с предприятиями (учреждениями, организациями). 

В период с 8 июня по 30 июня 2015 года мною была пройдена производственная практика в туристическом агентстве «Роза Мира.ком».

Руководителем практики была Родионова Ксения Ильинична – менеджер по туризму. Она не только организовывала прохождение моей практики; знакомила с организационной деятельностью на конкретном рабочем месте; осуществляла постоянный контроль практики; знакомила с бронированием авиабилетов; консультировала по профессиональным вопросам; проверяла ведение мною дневника учебно - ознакомительной практики, но, в основном, определяла время, объем и содержание моей работы. 

В процессе реализации целей и задач собственной производственной практики я старалась использовать теоретико-методические знания, уже полученные мною на базе института «РБИУ» при изучении некоторых учебных дисциплин.

Общая характеристика Базы практики

Место прохождения производственной практики является туристическая компания «РозаМира.ком».,  находящееся по адресу:   г. Челябинск, ул. Тимирязева, 27. 

Численность работников:

1. отдел продаж;

2. ресепшн;

3. агентский отдел;

4. бухгатерия;

5. директор;

6. интер - отдел;

7. отдел контроля качества;

8. авиакассы; 

Цели производственной практики:

1.приобретение опыта организационно - управленческой и предпринимательской деятельности в реальных условиях работы трудового коллектива при решении производственно - экономических вопросов организации;

2.закрепление навыков (умений, владений) работы с финансовыми отчетами, производственно - финансовыми и перспективными планами, а также первичными учетными документами при анализе производственной деятельности организации и её подразделений, оценке уровня организации производства, труда.

Задачи производственной практики:

1.участие в разработке и реализации конкурентных стратегий организации;  

2.участие в разработке и реализации комплекса мероприятий операционного характера в соответствии с выбранной конкурентной стратегией организации;  

3.участие в разработке и реализации проектов, направленных на развитие организации.  

Предметом является состояние и технология работы, объектом – ООО «Роза Мира.ком».