Методы управления конфликтами как средство улучшения социально-психологического климата

Краткое описание

Содержание

Введение...3
Глава 1. Теоретические основы конфликтных ситуаций
1.1. Понятие и причины конфликта...9
1.2. Виды конфликтов и фазы развития конфликта...11
1.3. Стратегия и тактика разрешения конфликта...23
1.4. Способы преодоления  конфликтов...29
1.5. Факторы социально-психологического климата...36
Вывод по 1 главе...42
Глава 2. Экспериментальная работа по применению методов управления конфликтами для улучшения социально-психологического климата в трудовом коллективе (на примере ОАО «Промэнергокомплект»).
2.1. Общая характеристика ОАО «Промэнергокомплект'', построение аппарата управления, его задачи и функции...44
2.2. Причины и социально-психологические особенности конфликтов в  ОАО «Промэнергокомплект»...49
2.3. Использование методов управления конфликтами...60
2.4. Разработка рекомендаций и мероприятий по улучшению социально-психологического климата в трудовом коллективе...62
2.5. Результаты экспериментальной работы...72
Вывод по 2 главе...75
Заключение...78
Список литературы...81
Приложения...86

Введение

Сложность рассмотрения данной проблемы заключается в том, что большинство авторов выделяют в качестве основных, различные факторы, оказывающие влияние на психологический климат коллективов. Поэтому для полноценного раскрытия темы целесообразно построить работу с последовательным изложением некоторых важных аспектов, затрагиваемых различными авторами, с введением необходимых определений.

1. Объект исследования – социально-психологический климат коллектива.

2. Предмет исследования – методы управления конфликтами как средство улучшения социально-психологического климата.

3. Цель работы - проанализировать методы управления конфликтами как средств улучшения социально-психологического климата.

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

1. изучить   научную   литературу,   посвященную   проблемам   конфликта   в организации;

2. изучить факторы психологического климата трудового коллектива;

3. рассмотреть виды и фазы организационного конфликта, а также причины его возникновения;

4. раскрыть содержание основных методов, приемов и средств эффективного разрешения организационных конфликтов;

5. провести экспериментальную работу по применению методов управления конфликтами для улучшения социально-психологического климата в трудовом коллективе (на примере ОАО «Промэнергокомплект»)

4. Гипотеза исследования – использование методов управления конфликтами существенно улучшает социально-психологический климат в коллективе.

Остается отметить, что данный вопрос достаточно хорошо изучен как в общей учебной литературе по менеджменту, так и в многочисленных публикациях в подобной периодике.

Актуальность данного вопроса делает его очень интересным для изучения, как с теоретической стороны, так и с практической. Теоретически изучить тему «Использование методов управления конфликтами как средство улучшения социально-психологческого климата в трудовом коллективе» нам помогла научная литература, и для практического изучения мы обратились к  практическим основам. При написании  дипломной работы мы руководствовались как давними, так и новыми изданиями различных авторов,  так как в книгах авторы высказывают свое мнение, приводят примеры, делают выводы, анализируют то, такая информация помогает широко и детально разобраться в выбранной мною теме. 

В этих книгах авторы руководствуются своей точкой зрения, практическим опытом, что делает их книги более полными и подробными.

5. База исследования : ОАО «Промэнергокомплект».

Заключение

В дипломной работе мы  провели экспериментальную работу по применению методов управления конфликтами и поняли, что при умелом использовании методов управления конфликтами, конфликты уменьшились на 60%, а социально-психологический климат в целом изменился в лучшую сторону.

С помощью анкетирования выяснилось, что конфликты стали менее выраженными, а сотрудники стали чаще находить методы преодоления таких конфликтов, руководитель стал эффективнее применять методы выхода из конфликтных ситуаций.