Организация и проведение маркетинговых исследований (на примере ОАО «М.Видео»)

Краткое описание

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ...3

Глава 1.Теоретические основы маркетинговых исследований...6

1.1.Сущность, предмет и содержание маркетинговых исследований...6

1.2.Способы организации маркетинговых исследований...10

1.3.Планирование и проведение маркетинговых исследований...15

Глава 2.Анализ организации и оценка проведения маркетинговых исследований в ОАО «М.Видео»...21

2.1.Общая характеристика деятельности компании...21

2.2.Опыт организации маркетинговых исследований в ОАО «М.Видео»...27

Глава3.Рекомендации по совершенствованию системы маркетинговых исследований в ОАО «М.Видео»...47

3.1.Пути совершенствования маркетинговых исследований в ОАО «М.Видео»...47

3.2.Рекомендации по совершенствованию маркетинговых исследований, проводимых в ОАО «М.Видео»...50

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...62

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ...65

ПРИЛОЖЕНИЯ...68

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг - это процесс планирования и реализации мероприятий, связанных с созданием товара, ценообразованием, продвижением па рынок и распространением товаров, услуг и идей посредством обмена потребителей и компании с целью удовлетворения потребностей. Концепция маркетинга предполагает, что основная цель компаний - это в первую очередь удовлетворение потребностей потребителей, и лишь во вторую - максимизация прибыли. Компания должна быть ориентирована на потребителя, стремиться к пониманию его потребностей и удовлетворять их быстро и эффективно таким образом, чтобы это было выгодно и потребителю, и компании. 

Актуальность работы обусловлена быстроразвивающимся информационными потребностями общества, а следовательно и процессов маркетинга.

Маркетинговые исследования являются важной частью системы, обеспечивающей получение таких данных. Исследования позволяют повысить качество принимаемых управленческих решений, предоставляя релевантную, точную и своевременную информацию. Каждое конкретное решение предполагает предъявление уникальной потребности в информации.

Маркетинговое исследование представляет собой системный сбор, обработку и анализ всех аспектов процесса маркетинга: продукта, его рынка, каналов распределения, методов и приемов сбыта, системы ценообразования, мер стимулирования сбыта, рекламы и т.д. и предполагает тщательный выбор объекта исследования. Возможный перечень таких объектов весьма значителен и поэтому представляется затруднительным разработать и предложить универсальную технологию, раскрывающую все содержание маркетингового исследования. 

Цель маркетингового исследования состоит в получении достоверных, научно обоснованных рекомендаций для принятия таких решений в системе маркетинга, которые позволяют снизить уровень неопределенности последствий от принятия решений. 

Для любого потребителя и коммерсанта, приступающего к выпуску и продаже нового товара, жизненно важными являются вопросы: в каких товарах нуждается потребитель; сколько он купит таких товаров; какую цену он согласен заплатить за них; какие услуги ему нужно предложить? Информационно-аналитический материал, отвечающий на эти вопросы, призван обеспечить конкурентное преимущество бизнеса.

Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности организации. Так как они снижают уровень неопределенности и касаются практически всех элементов комплекса маркетинга, внешней и внутренней среды организации, поэтому очень важным является умение руководителя организации проводить маркетинговые исследования, знать их технологию и организацию и применять полученную информацию в пользу деятельности компании.

Цель исследования – проанализировать организацию и проведение маркетинговых исследований в ОАО «М.Видео» и на основе выявленных проблем разработать рекомендации по оптимизации организации и проведения маркетинговых исследований указанной компании.

Исходя из указанной цели, при выполнении работы были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы организации и проведения маркетинговых исследований на предприятии;

- проанализировать организацию маркетинговых исследований и дать оценку результатам маркетинговых исследований в исследуемой компании;

- разработать рекомендации по совершенствованию системы маркетинговых исследований в исследуемой компании.

Объект исследования – открытое акционерное общество «М.Видео».

Предмет исследования - организация и проведение маркетинговых исследований в ОАО «М.Видео».

Теоретической и методологической основой исследования в дипломной работе послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга и маркетинговых исследований, таких как В.А. Алексунин, Г. Армстронг, Г.Л. Багиев, И.К. Беляевский, И.С. Березин, Ф. Букерель, Е.В. Голубков, П. Диксон, Ф. Котлер, А.И. Ковалев, А.В. Коротков, А.В. Нетесов, М. Портер, А.А. Романов, Н.Б. Сафронов и др. 

Проблемы маркетингового исследования рассматриваются в трудах классика маркетинга – Ф. Котлера [22, 23, 24], французского ученого Ф. Букереля [10], американского специалиста П. Диксона [17] и многих других зарубежных ученых. Много внимания уделено проблемам маркетингового исследования в базовых учебниках по маркетингу под редакцией Г.Л. Багиева [4] и А.Н. Романова [31]. Статистические аспекты маркетингового исследования рассмотрены в учебнике «Статистика рынка товаров и услуг» под редакцией И.К. Беляевского [8]. Вопросам анализа рынка посвящена работа А.И. Ковалева и В.В. Войленко [21]. Наиболее полная и интересная монография по маркетинговому исследованию принадлежит отечественному маркетологу Е.П. Голубкову [14, 15]. Проблемы анализа конкуренции рассматриваются в работе известного специалиста М. Портера [30].

Для реализации поставленных в дипломной работе задач были использованы следующие приемы и методы исследования: статистический, аналитический, графический, расчетный, наблюдение, анализ документов, анкетирование, и др. 

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные рекомендации по совершенствованию системы маркетинговых исследований возможны в практической деятельности отдела по маркетингу ОАО «М.Видео».