Анализ имиджа компании

Краткое описание

Содержание

Ведение…3

1.Теоретические аспекты понятия «имидж организации……5

1.1.Имидж организации: понятие, виды, особенности…5

1.2.Факторы, влияющие на формирования имиджа…8

1.3.Модели  изучения имиджа…13

2. Методы анализа и измерение имиджа предприятия…17

2.1.Методы анализа внешнего имиджа…17

2.2.Методы анализа внутреннего имиджа...20

3. Оценка и формирование имиджа компании ЗАО «MARATEX» м-на ESPRIT…22

3.1.TOWS-анализ…22

3.2.Оценки привлекательности рынка и анализ мнения потребителей…25 

3.3.Мероприятия по формированию нового имиджа компании…27 

Заключение…29

Список литературы…30

Приложение А…32

Приложение Б…33

Приложение В…36

Приложение Г…41

Приложение Д..47

Ведение

Имидж это, что присуще практически всему. Имидж это не обязательно только внешний вид человека или предприятия. Имидж это ещё и какие-то определённые действия, необязательно направленные на его формирование, а он может формироваться уже впоследствии. 

Когда мы видим человека в первый раз, мы как говорится, встречаем его по одёжке, а вот провожаем его по уму. Это значит, что человек при встрече и в процессе разговора позиционирует себя с той или иной стороны. По его внешнему виду (одежда, аксессуары к одежде и т.д.) можно судить о его социальном положении, даже парфюм, или какой-нибудь запах, строит о нём первое впечатление. Уже потом, когда начинаешь с ним общаться или заниматься с ним делом, то уже по-настоящему узнаёшь человека. И потом понимаешь можно ему доверять и продолжать с ним общаться, или нет.

Это я привёл пример на человеке, но такая же ситуация у предприятий. Ведь для чего создаётся компания. Конечно для того, чтобы заработать деньги. А как фирма может заработать, привлечь инвестиции, захватить часть рынка, заинтересовать покупателей. А как всё это сделать, конечно, сформировать положительный имидж своей компании, сотрудников. Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле оно означает "образ". 

Что же означает слово "образ"? Обратимся к "Словарю русского языка", например, С.И. Ожегова. Оказывается, в русском языке это слово имеет пять разных значений: 1) вид, облик; 2) представление; 3) в литературе как обобщенное художественное отражение; 4) тип, характер; 5) порядок.

Понятие "имидж" может быть применено не только к человеку, но и организации и стране. А создают имидж фирмы люди, так что, каков имидж России на Западе (да и на Востоке) - это каков имидж россиян, имидж людей, представляющих Россию внешнему миру.

Имидж Вашей фирмы зависит и от Вашего личного имиджа. Верно и обратное утверждение: имидж фирмы влияет на ее сотрудников. Очевидно, конечно, что имидж руководителя фирмы будет в большей мере влиять на имидж фирмы, чем имидж какого-либо сотрудника. Хотя, если этот сотрудник имеет дело с клиентами, пусть даже просто отвечает по телефону, то мнение об этом сотруднике вольно или невольно будет распространяться и на мнение о фирме. Например, Вы звоните на фирму и вам отвечают, в одном случае (мягкое и доброжелательное): "ТРК «Горки», магазин  ESPRIT, менеджер торгового зала Сергей, Здравствуйте!", а в другом - только скупо равнодушное "Да-а".

Цель моего исследования - имидж компании ЗАО «Маратекс» м-н ESPRIT. Объектом моего исследования является магазины ЗАО «Маратекс» м-н ESPRIT. 

"ESPRIT"- крупнейшая немецкая сеть, которой принадлежит свыше 500 магазинов по продаже повседневной одежды в стиле Casual.

Основными задачами моего исследования являются оценка существующего имиджа, определение недостатков существующего имиджа, а так же предложения по формированию нового имиджа ЗАО «Маратекс» м-на ESPRIT 

Для этого сделаем TOWS анализ по проблемам, недостаткам, а так же сильным сторонам предприятия. И сделать выводы по этому анализу.

Необходимо будет построить дерево проблем, по которому тоже сделать соответствующие выводы.

Следует провести анкетные исследования, в ходе которых мы должны проанализировать отношение покупателей к компании ЗАО «Маратекс» м-на ESPRIT и по ним тоже подвести итоги. 

Так же нужно указать методологию решения поставленной задачи, в ходе которой нужно пояснить, как проводились маркетинговые исследования, разработка анкеты и проведение исследования.