Культура делового общения

Краткое описание

Содержание

Введение…3

1.Общая характеристика культуры делового общения…5

2.Специфические черты  культуры делового общения…8

3.Этикет как составная часть культуры делового общения…11

Заключение…12

Введение

Деловое общение – особый вид общение, для которого характерно взаимодействие с целью обмена деятельностью, информацией или влиянием. У делового общения должен быть конкретный результат - продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания.

Понятие “деловое общение” подчеркивает целесообразность и возможность  разведения  субъективных желаний и объективных условий в процессе личного взаимодействия. 

Применительно к современному деловому общению культура характеризует прежде всего соответствие делового взаимодействия требованиям цивилизованных рыночных отношений, которые обеспечивают высокий уровень производства и бытовых услуг, торговли и других отраслей хозяйственной деятельности, социальную направленность экономики, развитие личностных качеств субъектов рынка (бизнесменов, предпринимателей, коммерсантов, потребителей).

Культура делового общения — это уровень речевого, письменного и не речевого взаимодействия, который позволяет устанавливать точное межличностное восприятие, понимание и взаимодействие людей в процессе трудовой деятельности.

Главными показателями культуры делового общения являются уровень его мастерства, искусства (технология), соответствие его общечеловеческим и профессиональным этическим требованиям, учет в общении личностных и групповых психологических характеристик.

Целью данного реферата является рассмотрение культуры делового общения.