Марина
8 (919) 4030988
infozakaz.diplom@gmail.com
8 (963) 4627092
07:00-24:00 Мск

Ситуация для анализа коммуникаций в фирме «Электро»

Артикул:  03567
Предмет:  Менеджмент
Вид работы:  Готовые контрольные работы
В наличии или на заказ:  В наличии
Объём работы:  10  стр.
Стоимость:  240   руб.

Краткое описание


Ситуация для анализа коммуникаций в фирме «Электро»

«Электро» - фирма в составе 150 работников, которая  специализируется на выпуске электроприборов: кофемолки, бритвенные приборы, соковыжималки, мешалки. Восемь лет тому назад глава  фирмы дипломированный инженер  Иванов начал выпускать кофемолки; каждые полгода он выпускал новую  модель.

Фирма очень расширилась с тех пор, когда Иванов создал её с коллективом   в составе восьми человек. Успех связан с двумя причинами: приборы   первоклассного качества и надёжны; решающим фактором успеха, однако, является система сбыта продукции: Иванов сбывает свои 4 вида продукции командой в составе 120 человек исключительно  частным лицам. Ответственным за сбыт является господин Каширин, бывший ранее первым заместителем Иванова.

Служба  сбыта:

а)чётко организованна и работает только на комиссионных началах;

б)работники сбыта очень хорошо подготовлены;

в)сбыт получает 50% дохода от каждого  проданного прибора.

К общим правилам ведения дел Иванова  относится, кроме того, то что:

а)  на каждый прибор даётся гарантия на год;

б)  испортившиеся в течении времени  приборы не ремонтируются, а заменяются новыми. Покупатель просто отправляет свой дефектный прибор вместе с гарантированным  талоном на фирму и взамен получает новый. Тем самым, клиенты не должны заниматься рекламациями. Доля возвращённого  товара в среднем за последние  три года составляла около 2.5% от общего объёма продаж.

Но  в последнее время ходят слухи, что Иванов собирается продать своё предприятие американской фирме. Ему, якобы, сделали очень выгодное предложение. Каширин, путешествующий почти постоянно  по зоне обслуживания и курирующий группы торговых агентов, услышал об этом от одного из своих людей во время совместного ужина. Тот  агент узнал об этом от своей жены, которой он звонит каждый вечер. Жена работает на фирме в отделе контроля качества. Все работники группы, в которой  в  данный  момент находится  Каширин, не задумываясь, заявляют: если этот слух верен, то они будут искать себе другую работу. Работать под  американским руководством они не собираются.

Каширин, обеспокоенный, возвращается на фирму. На следующее утро от шеф - секретаря  он узнал о том, что господин Иванов, якобы, разругался со своей женой  и хочет разводиться. Рассказывают, что он ночью  буквально вышвырнул  свою жену на улицу. Однако историю  о  продаже  американской  фирме  она считает шуткой. В конце  концов, ей как  секретарю  Иванова, было бы известно о том, если бы велись подобные переговоры.  Между прочим, с шефом всю неделю больше не связаться  никому.

Коммерческий  директор фирмы господин Дубин сообщил  господину Каширину, что господин Иванов в настоящее время в  Париже. Больше ему ничего неизвестно.

Через неделю, 1 апреля директор опять появился. В это же день -впервые за всё  время существования фирмы - к  своей работе приступает дирекционный ассистент. Его фамилия Жалев  и в последнее время он работал  на французской дочерней фирме «Сименс  электрик».

Господин  Иванов направляет всем работникам, внутреннее открытое информационное письмо, в  котором он опровергает всякое намерение  продажи фирмы. Это, якобы, безответственные слухи. Наоборот, он готовит дальнейшее расширение фирмы, фирма намерена в будущем включить в свой ассортимент сбыт микроволновых печей. Поэтому он ожидает, чтобы каждый из работников и впредь с ответственностью относился к своей работе, как и прежде. Кроме того, в этом письме господин Иванов назначил производственное совещание на последний день сего месяца, т.е. на пятницу 28 апреля.

В течение этого месяца ходили самые  невероятные слухи: 19 апреля господин Дубинин, якобы, отправился в Гамбург, что бы там тайно провести переговоры с японцами. Служба сбыта будет  распущена и реорганизована; в  будущем поставки будут производиться  только на оптовые торговые предприятия; все агенты, если они останутся  на фирме, будут получать твёрдую  часть вознаграждения и дополнительное вознаграждение от оборота.

Каширин, сильно обеспокоенный этими слухами, обращается в середине месяца к директору. Как и следовало ожидать, Иванов реагирует  несдержанно.   Он всегда считал, что политика фирмы и сбыта - его  дело. 

Работники, как в сфере производства, так и в сфере сбыта, должны быть рады и благодарны, что Иванов, будучи одаренным инженером, изобрёл  приборы, которые благодаря своему качеству и надёжности пользуются большим  спросом. Ему и впредь в голову не придёт спрашивать у кого-нибудь разрешение на осуществление новых  идей.

Во  время производственного собрания Иванов заявляет следующее:

1.Он не понимает, почему могли  возникнуть эти глупые слухи.

2.Все остаётся по-прежнему,за исключением место  собственного  изобретения  фирма  «Электро»  через  примерно   три  месяца  выпустит микроволновую  печь, которая будет предложена  на  рынке  по  цене меньше 300 немецких  марок. Прибор монтируется в  России  по  японской  лицензии, с применением произведённых  в  Японии  электронных  элементов  переключения. Также и этот прибор  не  будет ремонтироваться  и  в случае поломки - обмениваться  на  новый. 

Комиссионный процент  от этого нового прибора должен  быть снижен  до  25% от продажной  цены, но зато этот прибор очень  хорошо  продаётся, т.к. он не  поступает, как обычно, в торговлю.

После выступления господина Иванова  весь персонал молчал. По нему не было видно ни согласия, ни возражения. После  того, как никто не изъявил желание  выступить, в том числе и руководители, господин Иванов молча и покачивая  головой вышел из зала.

...

Способы оплаты: