План
Введение…3
Глава. 1. Специфика конфликтов в организации.
1.1. Понятие и причины конфликта…4
1.2. Виды конфликтов и конфликтная ситуация….6
1.3. Структурные элементы конфликта…8
1.4. Фазы развития конфликта…9
Глава. 2. Способы и методы разрешения конфликтов.
2.1. Стратегия и тактика разрешения конфликта…11
2.2. Переговоры как способ преодоления конфликтов…14
Заключение…19
Список используемой литературы…20
Введение
Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с которыми вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения были выбраны неудачно, либо вы не смогли верно оценить сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.
Как выйти из сложившейся ситуации? Надо ли предпринимать какие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Или же не нужно этого делать: просто не следует обращать внимание на то, как к вам относятся другие?
Чтобы найти правильное решение этой дилеммы, весьма полезно знать, что такое конфликт, как он разворачивается, через какие фазы проходит и как разрешается. В этом смысл изучения конфликтов.
Цель работы – рассмотреть конфликт: специфику, структурные элементы конфликта и профилактику конфликта.
Исходя из этого перед нами поставлены следующие задачи:
1. Дать определение и рассмотреть причины конфликта.
2. Рассмотреть виды конфликтов.
3. Охарактеризовать структурные элементы конфликта.
4. Проследить фазы развития конфликтной ситуацией.
5. Рассмотреть методы и способы разрешения конфликтов.
Не нашли готовую?