Марина
8 (963) 4627092
infozakaz.diplom@gmail.com
07:00-24:00 Мск

Проектирование системы управления качеством услуг (продукции, деятельности и пр.)

Артикул:  11293
Предмет:  Государственное и муниципальное управление
Вид работы:  Готовые дипломные работы
В наличии или на заказ:  В наличии
Объём работы:  75  стр.
Стоимость:  3000   руб.

Краткое описание


Проектирование системы управления качеством услуг (продукции, деятельности и пр.)

Оглавление

Введение...3

Глава 1. Теоретические основы управления качеством услуг на предприятии.

1.1.Понятие управления качества услуг на предприятии...6

1.2.Современная концепция менеджмента качества...14

1.3.Качество в сфере деятельности ФГУП "Почта России"...17

Глава 2. Характеристика системы управления качеством ФГУП «Почта России» в г. Карталы.

2.1.Краткая характеристика ФГУП «Почта России» в г. Карталы...26

2.2.Анализ состояния системы и системы управления качеством...49

2.3.Выявление и формулировка проблем в области совершенствования процесса и механизма управления качеством...58

Глава 3. Проектирование системы управления качеством продукции на предприятии ФГУП «Почта России» в г. Карталы.

3.1.Совершенствование системы менеджмента качества ФГУП «Почта России» в г. Карталы...61

3.2.Оценка эффективности разработанной системы качества ФГУП «Почта России» в г. Карталы...64

Заключение...70

Список использованной литературы...72

Приложения...75

Введение

Управление деятельностью государственных предприятий и учреждений почтовой связи, имущество которых находится в федеральной собственности, осуществляется уполномоченным на то федеральным органом исполнительной власти в области почтовой связи - федеральной службой почтовой связи. Федеральная служба почтовой связи обеспечивает реализацию государственной политики в области почтовой связи и осуществляет общее регулирование деятельности организаций почтовой связи в РФ.

Деятельность в области почтовой связи в РФ осуществляется на основе законности, доступности услуг почтовой связи для всех физических и юридических лиц, соблюдения прав и интересов пользователей услуг почтовой связи, свободы почтовых отправлений и транзита почты на всей территории РФ, соблюдение прав пользователей на тайну переписки, регулирование деятельности почтовой связи в рамках единой почтовой территории, находящейся под юрисдикцией РФ, обеспечение устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею, единства стандартов, а также иных требований технической и экономической политики в области почтовой связи на всей территории РФ.

Государство оказывает поддержку организациям федеральной службы почтовой связи экономическую поддержку посредством: осуществления капитальных вложений в создание и развитие производственной, транспортной и социальной инфраструктуры почтовой связи, предоставление финансовой и материально-технической помощи для обеспечения развития и функционирования почтовой связи, предоставление в установленном порядке льготных кредитов, налоговых и иных льгот.

Финансирование деятельности организаций федеральной службы почтовой связи осуществляется за счет доходов, получаемых от предоставления услуг почтовой связи федеральной службы почтовой связи, средств федерального бюджета, средств, получаемых от иной разрешенной в законодательном порядке деятельности, а также от договорных услуг.

В рамках реализации концепции реструктуризации организаций федеральной почтовой связи в 2003 году создано Федеральное Государственное Унитарное Предприятие "Почта России". В 2003 году разработана и распоряжением Правительства Российской Федерации одобрена концепция развития рынка услуг почтовой связи на период до 2010 года.

Основными целями указанной концепции являются удовлетворение потребностей пользователей в качественных услугах почтовой связи на всей территории страны за счет ускоренного развития инфраструктуры почтовой связи, обеспечение единого стандарта качества универсальных услуг почтовой связи, развитие добросовестной конкуренции на рынке услуг почтовой связи.

Именно в результате использования комплексного подхода к реформированию почтовой отрасли, развитию традиционных и новых услуг, повышению их качества, совершенствованию почтовой инфраструктуры и обеспечению социальных функций почтовой связи ФГУП "Почта России" стала динамичным, инвестиционно - привлекательным, конкурентоспособным, высокотехнологичным, с высоким уровнем обслуживания потребителей и достойным качеством оказываемых услуг, играющим важную роль в социально - экономическом развитии России.

Инфраструктурная роль почтовой связи в экономике, сетевой характер построения, неразрывность процессов производства и потребления услуг обуславливают важные особенности производственной деятельности и рыночной структуры в области почтовой связи. Эффективность почтовой связи относится к тем условиям, без которых невозможно функционирование производства и обращение товара и услуг, а также жизнедеятельность человека на современном этапе развития общества. Связывая производство и потребление товаров и услуг, обслуживая и производителей, и потребителей, почтовая связь воздействует на экономику, управление, развитие бизнеса и повышение благосостояния людей, а также на улучшение культурного уровня граждан.

Управление качеством - одна из важнейших сторон менеджмента современного предприятия. Управлять - значит планировать, организовывать исполнение и исполнять, контролировать, анализировать результаты и разрабатывать меры по улучшению. Стандарты, обеспечивающие эффективное выполнение этих задач, сформулированы в международном стандарте на системы менеджмента качества ИСО 9001. В основе требований стандарта - ориентация на потребителя, удовлетворение потребностей которого составляет смысл деятельности любого предприятия.

Качество предоставления услуг почтовой связи - вот основной фактор, определяющий привлекательность ФГУП "Почта России" для клиентов. Отсюда - и экономические результаты, и стабильность работы, и конкурентоспособность, и удовлетворенность сотрудников, и перспективы развития.

Установление и стандартизация требований к механизмам регулярного менеджмента в отношении качества и, конечно, исполнение этих требований создают предпосылки для формирования стабильного качества и неуклонного повышения способности предприятия выполнять требования. Именно поэтому модель системы менеджмента качества (СМК), установленная в международном стандарте ИСО 9001, оказалась широко востребованной во всем мире. По информации Международной организации по стандартизации (ИСО), на конец 2014 года уже более 670 тысяч организаций более чем в 150 странах мира официально подтвердили соответствие своей системы менеджмента качества требованиям этого стандарта.

Объект исследования – ФГУП Почта России в г. Карталы.

Предмет исследования – система управлением качества на предприятии.

Цель исследования – исследовать систему управления качеством на предприятии ФГУП Почта России в г. Карталы.

Задачи исследования:

- рассмотреть теоретические основы системы управления качеством услуг;

- исследовать современную концепцию менеджмента качества;

- провести анализ результативности инновационной системы менеджмента качества;

- оценить качество в сфере деятельности ФГУП «Почта России»;

- провести характеристику системы управления качеством ФГУП «Почта России» в г. Карталы;

- разработать управленческое решение по достижению качества услуг в ФГУП «Почта России» в г. Карталы;

- провести экономическое обоснование предложенного управленческого решения.

Выпускная квалификационная работа состоит из трёх глав:

Теоретические часть управления качеством услуг на производстве, где рассматривается понятие управления качеством услуг на производстве, управление техническим уровнем и качеством новых услуг.

Аналитическая часть. Управление качеством услуг на примере ФГУП "Почта России" в г. Карталы, где рассматривается характеристика предприятия; условия формирования качества услуг; система управления качеством услуг; анализ и улучшение качества услуг.

Проектная часть. Комплекс мероприятий, направленных на улучшение качества услуг и анализ системы менеджмента качества ИСО серии 9001: 2000 на ФГУП «Почта России», где рассматривается улучшение показателей соответствия качества услуг, требуемое потребителями и проведен анализ функционирования системы менеджмента качества и оценка ее эффективности.

В подарок к работе прилагается:

Презентация и доклад!!!!

...
...

Способы оплаты: