Стрессы и конфликты в профессиональной деятельности

Краткое описание

Содержание

Введение...3

Глава 1.Особенности стрессов и конфликтов в профессиональной деятельности

1.1.Общее представление о функциональных состояниях работника …4

1.2.Проблема стресса и дистресса в труде...6

1.3.Сущность и структура производственного конфликта...21

1.4.Факторы возникновения и развития конфликтов. Типы конфликтных личностей...27

Глава 2. Способы управления производственными конфликтами…37

Заключение…49

Список использованной литературы....50

Введение

Проблема функциональных состояний - одна из наиболее запутанных в психологических исследованиях человеческой деятельности.

Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - рассматривается в разных науках. В философии конфликт - понятие, отражающее стадию развития категории "противоречие", когда существующие противоположности доходят до своей крайности (полярность, антагонизм). В обществоведении (истории, политологии, социологии, социальной психологии) - процесс развития и разрешения противоречивых целей, отношений и действий людей, определяющийся объективными и субъективными причинами. В психологии конфликт - это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными переживаниями.

Основные причины производственных, организационных конфликтов в следующем:

1)Проблемы распределения ресурсов в организации (проблема несправедливости распределения).

2)Различия в целях (чем больше специализация внутри организации, тем больше взаимного непонимания, т.к. у каждого структурного подразделения - свои интересы).

3)Различия в представлении о ценностях (например, о такой ценности, как право выражать свое мнение в присутствии начальника…).

4)Различия в манере поведения и жизненном опыте (особенно если люди работают в одном подразделении).

5)Неудовлетворительные коммуникации, часто ведущие к взаимному непониманию сотрудничающих сторон.

Проблема стресса в труде близка к проблеме конфликтов в трудовой деятельности, ведь известно, что так же, как и стресс, конфликт может быть полезен и даже необходим для развития организации и конкретных сотрудников этой организации. И уже применительно к конфликту в организации, проблема также состоит в том, чтобы направить энергию этого конфликта в позитивное русло развития самой организации и личности работников.

Цель курсовой работы – рассмотреть  особенности стрессов и конфликтов в производственной деятельности, основные способы преодоления и разрешения.